Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady umawiania i prowadzenia indywidualnych konsultacji psychologicznych i psychoterapeutycznych oraz psychoterapii osób pełnoletnich, stacjonarnie i online.

1. Gabinet i kontakt

Usługi świadczy Marzena Machej-Zając, psycholog i psychoterapeutka w trakcie szkolenia, prowadząca działalność pod firmą MMZ Marzena Machej-Zając, wpisaną do CEIDG, z adresem działalności: ul. Bruzdowa 98F/8, 02-991 Warszawa, NIP: 6792935180, REGON: 543444044, dalej „Usługodawca”.

Wizyty stacjonarne odbywają się w gabinecie przy ul. Ludwika Hirszfelda 14/9 w Warszawie. Kontakt: mmzpsychoterapia@gmail.com, tel. +48 536 404 640. Strona internetowa: mmzpsychoterapia.pl.

2. Umawianie wizyt

Wizytę można umówić przez zewnętrzny system Cal.com, e-mailem lub telefonicznie. Przed rezerwacją pacjent otrzymuje informację o cenie i dostęp do Regulaminu oraz Polityki prywatności. Wizyta trwa 50 minut.

Umowa dotycząca danej wizyty zostaje zawarta po uzgodnieniu terminu, rodzaju wizyty i ceny, akceptacji Regulaminu oraz potwierdzeniu rezerwacji przez Usługodawcę lub system Cal.com. Przy rezerwacji na odległość potwierdzenie warunków wraz z Regulaminem jest przekazywane e-mailem przed wizytą.

Cele, częstotliwość spotkań i zasady współpracy terapeutycznej są omawiane podczas konsultacji. Rezerwacja pojedynczej wizyty nie zobowiązuje do zakupu kolejnych spotkań.

3. Ceny i płatności

Wizyty są odpłatne według cennika dostępnego na stronie i w systemie rezerwacji. Pacjenta obowiązuje cena potwierdzona przy umawianiu wizyty.

Za wizytę stacjonarną płatność następuje bezpośrednio po sesji gotówką lub BLIK-iem. Można również zapłacić przelewem z wyprzedzeniem, tak aby środki zostały zaksięgowane przed wizytą.

Za wizytę online płatność BLIK-iem lub przelewem powinna zostać zaksięgowana najpóźniej 24 godziny przed sesją. Jeżeli rezerwacja następuje później, płatność należy uregulować niezwłocznie po potwierdzeniu terminu, przed rozpoczęciem wizyty. Dane do płatności przekazuje Usługodawca.

Przy zaległości za wcześniejsze wizyty Usługodawca może uzależnić kolejną wizytę od jej uregulowania, informując o tym pacjenta przed spotkaniem. Wizyta online może zostać wstrzymana do czasu otrzymania należnej przedpłaty. Sam brak wpłaty nie stanowi odwołania wizyty.

4. Odwołania i spóźnienia

Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Termin ten obejmuje również weekendy i dni wolne. Zgłoszenia przyjmowane są e-mailem lub telefonicznie; poza godzinami pracy prosimy o e-mail. Liczy się chwila dotarcia wiadomości na skrzynkę lub przekazania informacji podczas rozmowy.

Przy odwołaniu lub przełożeniu wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, a także nieobecności bez odwołania, opłata wynosi 100% ceny wizyty. Zasada ta nie ogranicza prawa rozwiązania umowy z ważnych powodów.

Po bezpłatnym odwołaniu przedpłata jest zwracana w ciągu 14 dni; na życzenie pacjenta może zostać przeznaczona na kolejną wizytę. Jeżeli wizytę odwołuje Usługodawca, pacjent wybiera nowy termin lub zwrot przedpłaty na tych samych zasadach.

Spóźnienie pacjenta nie przedłuża sesji i nie zmniejsza jej ceny. Przy spóźnieniu terapeutki pełny czas wizyty zostaje zapewniony w uzgodniony sposób albo cena zostaje odpowiednio obniżona.

5. Przebieg i zakończenie współpracy

Wizyty online odbywają się przez Google Meet. Potrzebne są stabilne połączenie internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz przeglądarka lub aplikacja obsługująca połączenie. Obie strony zapewniają spokojne miejsce i prywatność rozmowy. Do rezerwacji internetowej potrzebne są dostęp do internetu, przeglądarka i adres e-mail.

Przy problemach technicznych strony kontaktują się telefonicznie lub e-mailem. Jeżeli sesji nie można przeprowadzić lub dokończyć, uzgadniają nowy termin albo zwrot opłaty za niewykonaną część. Zwykła awaria połączenia nie jest automatycznie traktowana jako nieobecność pacjenta.

Telefon i e-mail służą sprawom organizacyjnym. Poza umówionymi sesjami Usługodawca nie prowadzi tymi kanałami poradnictwa ani pomocy interwencyjnej.

Pacjent może zakończyć współpracę w dowolnym momencie. Spotkanie podsumowujące jest zalecane, lecz dobrowolne. Odwołanie już umówionych wizyt podlega zasadom z punktu 4.

Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub zakończyć współpracę z ważnych powodów, w szczególności gdy potrzeby pacjenta wykraczają poza zakres oferowanej pomocy, występuje realne zagrożenie zdrowia lub życia pacjenta, terapeuty albo innych osób, które uniemożliwiają bezpieczne prowadzenie sesji albo stan pacjenta uniemożliwia przeprowadzenie sesji. Przy zakończeniu rozpoczętej terapii przyczyny są omawiane z pacjentem, a w miarę możliwości wskazywana jest dalsza pomoc. Niewykorzystana przedpłata podlega zwrotowi.

6. Poufność

Terapeutka zachowuje bezterminowo tajemnicę zawodową. Wyjątki dotyczą poważnego zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta albo innych osób oraz pozostałych przypadków przewidzianych ustawą. Praca terapeutyczna podlega superwizji z ochroną tożsamości pacjenta i pominięciem informacji umożliwiających jego rozpoznanie.

Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności na mmzpsychoterapia.pl/polityka-prywatnosci.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można zgłaszać na adres mmzpsychoterapia@gmail.com lub pisemnie na adres działalności podany w punkcie 1. Prosimy o opis sprawy i wskazanie sposobu kontaktu. Odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo pisemnie.

8. Zmiany cen i Regulaminu

O planowanej zmianie ceny pacjent korzystający z regularnych spotkań jest informowany co najmniej miesiąc wcześniej. Nowa cena dotyczy wizyt umawianych na nowych warunkach; nie zmienia ceny już potwierdzonych rezerwacji. Pacjent może zrezygnować z dalszych spotkań bez opłaty za samą rezygnację.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem publikacji i mają zastosowanie do rezerwacji dokonywanych od tego dnia. Do wcześniejszych rezerwacji stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich dokonania. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.

Data ostatniej publikacji: 12.09.2026 r,